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秒速快三打通服务“快车道”人行山东郯城县支行推进“

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秒速快三打通服务“快车道”人行山东郯城县支行推进“

发布时间:2019-09-12 热度:

  “这次涉及40户纳税人、118笔、两万多元的小微企业政策性退税,原先得要一至两天,如今从我们提交资料直至税款退至纳税人银行账户,不到一个小时就能办结,效率明显提高了。”在人行山东省郯城县支行综合服务大厅里,郯城税务局业务员张雪说。

  张雪的话虽短,折射出的却是“一次办好”带来的新变化。2018年以来,人行郯城县支行积极响应国务院“放管服”改革号召,主动探索开展“一次办好”窗口服务改革工作,实现了让服务对象最多“跑一次”甚至“跑零次”的目标。

  上下联动

  梳理“一次办好”事项清单

  人行郯城县支行围绕国库、征信、账户、外汇、人民币管理5个专业,全面梳理每个专业的对外服务事项、业务流程以及所需资料,编制“一次办好”业务清单及目录,并按业务条线与人行临沂市中支进行沟通和衔接。该行相关科室负责把关清单及目录的合规性、可行性,并提出意见、建议,人行郯城县支行对照意见、建议进行修订、调整和完善,并报人行临沂市中支审定,通过“县支行梳理——中支提出修改意见——县支行再修订完善——中支审定”的“两上两下”模式,最终制定“一次办好”清单和目录。

  “‘一次办好’清单和目录确保基层央行对外服务项目应纳尽纳、应入尽入,实现了县支行服务的全覆盖、无遗漏,真真切切让企业、客户享受到‘放管服’改革的实惠。”人行郯城县支行副行长马永亮介绍。目前,该行列入“一次办好”清单和目录的业务共有5个专业、14类、63项,实现了服务对象的全覆盖、对外服务业务的无遗漏。

  全面告知

  营造“一次办好”浓厚氛围

  能否实现“一次办好”,关键是能否让客户知晓“一次办好”的业务范围和办结条件,宣传告知由此成为推进“一次办好”工作的前提。

  人行郯城县支行把事前宣传和全面告知作为推进“一次办好”工作的重要环节,多次召开囊括财政、税务、金融机构等服务对象的告知会,讲明列入“一次办好”清单和目录的业务需要提供的资料、需要注意的事项等,并通过发放“业务办理须知”“业务办理明白纸”和LED连续滚动播放“一次办好”公告等方式,最大程度、最大范围地向企业和百姓宣传“一次办好”相关事项,普及业务办理要点。

  人行郯城县支行印制《“一次办好”服务指南》,并将之发放到服务对象手中;在综合服务大厅的政务公开资料索取架和柜台放置有关资料,便于服务对象随时随地阅读和查询,真正让服务对象看一次就懂;对通过电话咨询和前来柜台咨询的客户,落实好“首问负责”和“一次告知”制度,准确告知“一次办好”的业务范围、办事流程和所需资料,做到“一口说清”。

  一窗受理

  打造“一次办好”工作载体

  “过去办理外汇业务,需要到专门的窗口找外汇经办人员,遇到经办人员出差,就只能等他回来办理。现在好了,我根据‘业务办理明白纸’准备好资料,随便到一个综合柜员窗口,几分钟就可以办完业务。”临沂乾源工艺品有限公司的财务人员李政学说。

  为最大限度地方便百姓,人行郯城县支行立足“一窗受理、集成服务”要求,全面推行综合柜员制,将国库、征信、账户、外汇、人民币管理等业务系统整合到柜员岗位,改变了过去一个服务窗口只能办理一个专业业务的状况。

  为使综合柜员掌握多个专业的业务技能,人行郯城县支行利用每天下班前一小时,组织综合柜员学制度,学业务,练技能,变“一专”为“多能”,以此保证每个服务窗口都能够办理所有业务,夯实“一次办好”工作基础。此项工作得到人行济南分行的充分肯定,今年以来,已在辖区6个县支行推广。


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